Supervisor(a) de Cobrança Exterior

Descrição: Supervisionar e desenvolver a equipe de Agentes de Cobrança Internacional, garantindo excelência no relacionamento com clientes do exterior, postura profissional nas negociações, disciplina operacional, cumprimento de SLAs e evolução contínua da performance da equipe.Liderar, orientar e desenvolver equipe de agentes de cobrança internacional;Atuar diretamente em negociações estratégicas e sensíveis com clientes internacionais;Garantir postura profissional, comunicação clara e inglês formal nas interações com clientes;Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, metas de cobrança e indicadores de performance;Monitorar inadimplência, acordos, prorrogações e recebimentos;Utilizar CRM para registro, acompanhamento e gestão das interações com clientes;Atuar sob pressão, mantendo organização, disciplina e estabilidade emocional;Interagir com áreas Financeiras, de Negócios e Contábil para alinhamento de informações.Idiomas:Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível FluenteOutros requisitos: Requisitos Indispensáveis:Inglês fluente ou nativo (fala e escrita), com domínio de inglês formal;Experiência em relacionamento e negociação com clientes internacionais;Experiência prévia em gestão de pessoas;Formação superior completa (preferencial Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas);Experiência em cobrança, contas a receber, gestão de contratos ou áreas financeiras similares;Excel em nível intermediário/avançado;Vivência com indicadores de cobrança, SLA e performance.Diferenciais:Experiência com CRM Microsoft Dynamics / Dynamics for Sales;Vivência em ambientes internacionais ou multiculturais;Experiência com análise de dados e/ou Power BI.